Polisi Bayaran Balik

Pembelian yang dilindungi polisi ini dijual terus oleh Countless World Sdn. Bhd. (No. Syarikat 1134789-M). Untuk sebarang pertanyaan bayaran balik, hubungi sokongan@5mily.com.

Polisi ini terpakai bagi item yang dijual terus oleh syarikat:

• Kredit AI — kredit digital untuk ciri AI dalam aplikasi.
• Langganan Basic (saluran syarikat) — langganan yang dibeli terus daripada 5mily, bukan melalui reseller.

Kredit AI tidak boleh dikembalikan setelah diberikan atau digunakan, kerana ia kandungan digital yang disampaikan serta-merta. Pengecualian: jika berlaku kegagalan teknikal yang boleh dibuktikan di pihak kami (contohnya kredit ditolak tetapi ciri gagal berfungsi dan tidak menghasilkan output), kami akan memulihkan kredit atau memberi bayaran balik yang setara selepas siasatan.

Bagi langganan, bayaran balik pro-rata tidak diberikan bagi tempoh yang belum digunakan kecuali dikehendaki undang-undang.

• Hantar emel kepada sokongan@5mily.com dalam tempoh 7 hari dari tarikh transaksi.
• Sertakan resit / ID transaksi, tarikh, dan penerangan masalah (termasuk tangkap layar jika ada).
• Kami akan menyiasat dan bertindak balas dalam tempoh munasabah. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah bayaran asal jika boleh.

Polisi ini tidak menjejaskan hak berkanun anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia lain yang berkenaan.

Akaun Basic yang dibeli melalui reseller tidak dilindungi polisi ini. Bayaran tersebut dibuat terus kepada reseller, dan bayaran balik tertakluk kepada Terma & Polisi Reseller. Jika anda menghadapi masalah dengan pesanan reseller, sila buat laporan.